Drogerie, Versicherung, Banken: Diese Firmen liegen im Kunden-Ranking vorn

Wer sich im Geschäft beraten lässt, erwartet heute mehr als nur ein kurzes Verkaufsgespräch. Genau hier punkten einige Anbieter besonders stark: In einem aktuellen Ranking liegen bekannte Marken wie dm, Euronics und Apollo-Optik ganz vorn. Grundlage ist eine Untersuchung des Kölner Marktforschungsinstituts Servicevalue für das Handelsblatt, das mehr als 15.000 Kunden zu ihren Erfahrungen im stationären Handel befragt hat.

Dm, Euronics und Apollo führen ihre Branchen an

Das Ergebnis zeigt: Gute Beratung ist für viele Kunden längst ein entscheidender Faktor beim Einkauf. In insgesamt 36 Branchen wurde bewertet, wie kompetent, hilfreich und kundenorientiert die Beratung tatsächlich ist. Dabei landeten in vielen Alltagsbereichen bekannte Namen auf den Spitzenplätzen.

Im Detail zeigt das Ranking klare Sieger: Bei den Drogerien überzeugt dm, im Bereich der Elektro-Fachmärkte liegt Euronics vorne. Bei den Optikerketten führt Apollo-Optik die Liste an. Auch in anderen Branchen gibt es klare Favoriten: Carglass punktet bei Autoglasreparaturen, Lufthansa City Center bei Reisebüros.

Wer Elektronik im stationären Handel kaufen will, sollte laut Ranking zu Euronics gehen.Joko/Imago

Auffällig ist außerdem die starke Platzierung von Gesundheitsanbietern. Kooperationen von Apotheken wie Gesund Leben erreichen sogar branchenübergreifend sehr gute Werte. Auch Hörgeräteakustiker wie Amplifon schneiden hervorragend ab. Besonders in sensiblen Bereichen wie Gesundheit ist der persönliche Nutzen einer guten Beratung für Kunden hoch – entsprechend wichtig ist hier Vertrauen.

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Service wird immer wichtiger im Wettbewerb

Der Trend hinter dem Ranking ist eindeutig: Klassischer Produktverkauf allein reicht vielen Händlern nicht mehr. Stattdessen setzen sie zunehmend auf zusätzliche Dienstleistungen. Ein Beispiel ist Euronics: Der Händler bietet nach eigenen Angaben rund 600 verschiedene Services an – von Installationen bis zu Smart-Home-Beratung oder Mietangeboten.

Sieger in der Kategorie Bäckereiketten: Die Junge Bäckerei ist eine Kette aus Norddeutschland, es gibt auch einige Filialen in Berlin.BREUEL-BILD / Imago

Studien zeigen, dass der Anteil klassischer Warenverkäufe im stationären Handel zurückgeht. Händler suchen deshalb neue Einnahmequellen durch Services wie Reparaturen, Montageleistungen oder Beratung. Auch digitale Hilfsmittel werden wichtiger: Planungssoftware, Datenanalysen und KI helfen dabei, Kunden individueller zu beraten und Prozesse effizienter zu gestalten.

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Erlebnis, Beratung und Community entscheiden über Erfolg

Neben der reinen Beratung setzen viele Händler inzwischen auf Erlebnisse. Events, Workshops oder Community-Angebote sollen Kunden stärker binden. Im Sporthandel sind Lauftreffs oder Fitnesskurse Beispiele dafür. Gleichzeitig entstehen neue Konzepte wie Videostreams oder digitale Beratung direkt im Laden.

Toom hat als bester Baumarkt im Ranking gewonnen.Steffen Schellhorn/Imago

Experten betonen: Kunden kommen heute oft schon gut informiert ins Geschäft. Deshalb reicht es nicht mehr, nur Produkte zu kennen. Gefragt ist ein Verständnis für individuelle Bedürfnisse und Lebensstile. Wer hier überzeugt, kann sich von der Konkurrenz abheben – denn Vertrauen ist im Handel schwer aufzubauen, aber schnell verloren.

Das Ranking macht damit eines deutlich: Gute Beratung bleibt ein entscheidender Schlüssel für den Erfolg im stationären Handel und könnte in Zukunft wichtiger sein als der Preis allein.

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