Niederschönhausen - Längst hat sich die Aschewolke verzogen. Doch das Ehepaar Koch hatte noch lange etwas von dem Naturereignis...Im April sollte es nach Locarno ins sonnige Tessin in der Schweiz gehen. Freunde treffen, spazieren gehen, die schöne Landschaft genießen. Doch die Flugzeuge konnten nicht starten, da die Aschewolke des lavaspuckenden Vulkans in Island den Flugverkehr europaweit lahmlegte. Auch Helga und Dieter Koch mussten ihre Reise verschieben.Die Naturkatastrophe hatte ihren Preis: "Die Airline und die Bahn waren kulant, wir konnten ohne Aufpreis umbuchen", sagte Helga Koch dem KURIER. Aber mit dem Hotel wurde es schwierig. "Durch die Umbuchung rutschten wir in eine andere teurere Saison, wir sollten 552 Euro mehr für das Hotel zahlen."Man bat die Sonderreporter um Hilfe und die konnten bei Dertours vermitteln. Aus Kulanz zugunsten des Kunden blieb man beim billigeren Preis. Auch, als sich die Reise ein weiteres Mal wegen der Aschewolke verzögerte. "Beim dritten Anlauf aber klappte es", freuen sich die beiden Kochs. "Wir verlebten einen wunderschönen Urlaub."------------------------------INFOFlug gecanceltHier klärt die Verbraucherzentrale die wichtigsten Fragen zum Thema Flugausfall:Muss ich einen Gutschein akzeptieren? Bei Sperrung des Luftraums muss die Airline den Ticketpreis inklusive Gebühren zurückerstatten.Sind Umbuchungen bindend? Der Kunde entscheidet, ob er einen Ersatzflug akzeptiert.Übernimmt die Reiserücktrittversicherung Ausfallkosten zum Beispiel fürs Hotelzimmer? Nein, die Versicherung zahlt nur bei unerwartet schwerer Erkrankung.------------------------------