MediaMarkt und Saturn sind bei der Wahl zu „Deutschlands Besten Online-Shops" auf die Plätze zwei und drei gerutscht. Gewonnen hat in der Kategorie „Elektronik (mit Filialen)" ein Händler aus Rotterdam: Coolblue. Der Konzern hat in den nächsten Jahren einiges geplant in Deutschland. 

Über 60.000 Kunden haben entschieden

Verkündet haben das Ergebnis das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Sender ntv am Dienstag. Der Preis misst Kundenzufriedenheit. 67.348 Kundenurteile zu 900 Anbietern in 96 Kategorien wurden über ein bevölkerungsrepräsentatives Online-Panel eingeholt, bewertet wurden sechs Bereiche vom Preis-Leistungs-Verhältnis über Kundenservice und App bis zu Versand und Rücksendung.

Coolblue-Gründer Pieter Zwart will 2029 allein in Deutschland etwa zwei Milliarden erlösen. Nach Handelsblatt-Rechnung wäre das ungefähr ein Fünftel dessen, was MediaMarkt und Saturn heute machen. „Wir werden Marktanteile von anderen Anbietern gewinnen", sagte Zwart dem Blatt.

Auffällig ist, was in den Läden fehlt. Das Sortiment vor Ort ist schmaler als bei der Konkurrenz – das Fachportal Giga führt die niedrigeren Preise unter anderem darauf zurück, weil weniger Ware im Regal weniger Logistik kostet.

Dafür gibt es acht Produktwelten zum Anfassen, markenunabhängige Beratung und die Abholung von Online-Bestellungen an einer Paketwand. Große Geräte liefert und installiert der Händler mit eigenen Leuten ab dem nächsten Werktag.

Coolblue hat viel vor in den nächsten Jahren

Für die Filialexpansion in Deutschland hat das Unternehmen laut Fachmagazin Hitec über 150 Millionen Euro eingeplant. Der eigene Erfolg wird intern nicht nur am Ertrag gemessen, sondern an der Weiterempfehlungsrate.

Coolblue ist seit einigen Jahren in Deutschland aktiv. 2021 haben die Niederländer ihre erste Filiale in Düsseldorf eröffnet. Weitere Filialen folgten unter anderem in Frankfurt, Hamburg, Berlin und zuletzt Leipzig.